A garantia de produtos funciona da seguinte forma:
Todos os produtos vendidos pelo Instituto Xamânico Céu Caminho de Luz, tem 3 meses de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal de venda para o cliente.
Caso um produto apresente um defeito de fábrica, o cliente deve contactar psicoterapiapsicodelica@gmail.com imediatamente.
Nosso setor responsável entrará em contato com o cliente perguntando detalhes de como aconteceu o problema, e enviará um e-mail solicitando informações detalhadas e imagens.
Nesta etapa já é possível, em 90% dos casos, concluir se o produto confeccionado tenha alguma alteração ou se sofreu incidente.
Caso o técnico tenha dúvida, vai então solicitar o envio do produto via transportadora. O frete do envio será pago pelo Instituto Xamânico Céu Caminho de Luz.
O técnico irá então fazer a avaliação final. Se for defeito de confecção, enviaremos um novo produto ao cliente cobrando o desgaste proporcional, caso haja;
Se não for defeito de confecção, será emitido um laudo técnico, com valor legal, para que o cliente possa recorrer caso discorde da avaliação do técnico.
Nosso cliente pode ficar tranquilo com relação a garantia porque:
Temos equipe técnica especializada própria para análise de eventuais contratempo, de modo que não dependemos dos artesão e feitores para avaliar eventuais problemas.
É de nosso interesse que toda e qualquer garantia seja atendida o mais rápido possível, até porque eventuais defeitos são suportados pelo Instituto Xamânico Céu Caminho de Luz.
Os produtos comercializados são confeccionados pelos maiores e melhores artesão e feitores do mundo, e o nível de defeitos na qualidade dos produtos é improvável.
